Decolar lança assistente de IA no WhatsApp para apoiar parceiros de hospedagem

A Decolar colocou em operação a Mariana, um concierge de inteligência artificial no WhatsApp destinado a parceiros de hospedagem. A iniciativa leva a plataforma para uma camada mais operacional da relação com hotéis, pousadas e outros empreendimentos, em um momento no qual empresas de turismo buscam transformar dados em resposta comercial mais rápida — movimento que também aparece na estratégia de [serviços premium como alavanca de receita](https://portal.oformi.com.br/noticia/jetblue-estreia-primeira-classe-e-transforma-premium-acessivel-em-alavanca-de-receita-bb80ce).

Disponível 24 horas, a assistente foi criada para responder a demandas dos parceiros com base em informações de desempenho e sinais de mercado. Na prática, a proposta é encurtar o caminho entre a leitura de indicadores e decisões sobre oportunidades de negócio dentro do ecossistema da companhia.

O lançamento posiciona o WhatsApp não apenas como canal de atendimento, mas como interface de trabalho para a rede de oferta da Decolar. Para a hotelaria, a conversa passa a concentrar suporte e acesso a informações que podem influenciar disponibilidade, distribuição e atuação comercial na plataforma.

A Mariana complementa o trabalho dos executivos de conta, em vez de substituí-los. O desenho combina automação para dúvidas e consultas recorrentes com acompanhamento humano em negociações e situações que exigem leitura mais específica — uma lógica relevante num cenário em que [mudanças nas regras do WhatsApp pressionam a operação de atendimento](https://portal.oformi.com.br/noticia/whatsapp-altera-identificacao-e-cobranca-de-mensagens-pressionando-operacao-de-atendimento-dfa389).

Para a Decolar, o projeto amplia a utilidade da inteligência artificial além da ponta de consumo. Ao usar IA para organizar a relação com fornecedores, a empresa cria uma infraestrutura de dados capaz de dar mais escala ao suporte e, potencialmente, melhorar a qualidade do inventário e das ofertas exibidas ao viajante.

O movimento também eleva a expectativa sobre plataformas que concentram demanda e oferta em mercados fragmentados. A vantagem deixa de estar somente na distribuição digital e passa pela capacidade de tornar dados acionáveis para parceiros — lógica semelhante à de soluções que [levam anunciantes até a etapa de venda](https://portal.oformi.com.br/noticia/carsales-lanca-iggy-e-leva-anunciantes-ate-a-etapa-de-venda-de-veiculos-945634).